Mentions légales
I - Politique de confidentialité et protection des données
1.1. Introduction
La navigation sur le site internet mvtek.ch et
l'enregistrement en tant que client dans la boutique en ligne supposent la
compréhension et l'acceptation de la présente politique de confidentialité et
de protection des données.
mvtek.ch maintient un souci constant de la protection de la
confidentialité des données personnelles et une action préventive en matière de
sécurité du site et de protection des données de ses clients et visiteurs.
Afin de renforcer les garanties de confidentialité des
données à caractère personnel, de nouvelles mesures de protection des données
ont été mises en place, à la fois pour vérifier la légitimité de l'utilisation
des données à caractère personnel traitées et pour garantir le respect des
droits reconnus aux personnes concernées.
Ainsi, les informations contenues dans ce texte sont
destinées à véhiculer, de manière claire et sans équivoque, le contenu de la
politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel
qui feront l'objet d'un traitement conformément aux conditions établies dans le
règlement général sur la protection des données en vigueur (ci-après RGPD) et
délimitée par le contenu de la relation commerciale à établir entre le
détenteur des données et mvtek.ch.
1.2. Types de données personnelles collectées
De manière générale, les données à caractère personnel sont
collectées dans trois situations résultant directement de l'activité sur mvtek.ch.
1.2.1. Enregistrement de l’utilisateur : ouverture du compte
client et finalités du traitement des données
Afin de créer le compte client, un espace personnel est
fourni dans lequel le client doit saisir les données nécessaires pour être
identifié comme client. Le premier achat dépendra de celle-ci de données
personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et à
sa livraison.
Les champs obligatoires dans les formulaires disponibles
pour ces phases d'inscription sont marqués d'un astérisque (*).
mvtek.ch s'engage à protéger les données des clients et ne
sera jamais mis à la disposition de tiers sans le consentement de son
propriétaire ou son consentement, comme requis par la loi.
Lors du traitement de la commande du client, il est possible
que certaines données personnelles (telles que l'adresse et le code postal)
soient divulguées à des tiers dans le seul but de prévenir et détecter les
fraudes et toujours à la suite d'une demande officiel de la part des autorités
compétentes.
De plus, lorsque vous effectuez un achat sur le site, il
vous sera également demandé les données relatives à l'adresse de livraison et
aux détails de paiement, afin de garantir une efficacité et des délais de
livraison optimaux.
Les données fournies seront conservées pendant la période
strictement nécessaire qui correspond normalement à la période d'existence du
compte client. Par conséquent, au moment où le client déclenche la suppression
du compte client, les données personnelles seront définitivement supprimées, à l'exception
des données nécessaires au respect des obligations légales qui seront archivées
dans une base de données propre à cet effet et uniquement en respect de la base
légal. Si vous souhaitez effectuer une nouvelle commande sur le site, le client
doit procéder à une nouvelle inscription initiale, conformément aux conditions
en vigueur à la date de cet enregistrement.
Nous pouvons également collecter d'autres informations sur
l'expérience client sur le site dans le seul but d'améliorer le service à fournir
au client, ce que nous ferons après confirmation de nos connaissances et, le
cas échéant.
Dans quel but les données collectées sont-elles utilisées ?
Les données client sont traitées dans le cadre d'actions
telles que le traitement des commandes, la notification au client de toute
modification apportée aux fonctionnalités du site, les enquêtes et l'évaluation
des interactions à des fins statistiques.
Nous pouvons également vous envoyer périodiquement des
informations sur des produits et services, des campagnes, des promotions et des
offres spéciales. Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, vous
pouvez annuler votre inscription à la newsletter en vous désengageant dans
l'onglet Gérer les autorisations de la zone des données du compte ou en cliquant
sur le lien fourni dans le texte de la lettre d'information pour cet effet
spécifique.
1.2.2. Contact client avec mvtek.ch
Chaque fois que le client, de sa propre initiative, contact mvtek.ch
pour obtenir des informations sur les produits, le processus d'achat, l'état de
la commande ou pour signaler toute situation liée au site, mvtek.ch peut venir
à collecter des données à caractère personnel à des fins multiples qui seront
spécifiquement communiquées dans ce cas, mais peuvent généralement être classées
dans les situations suivantes :
1. i) Confirmer
l'identité du client, la raison du contact.
Afin de s'assurer que le contact est effectivement établi
par la personne concernée, mvtek.ch a mis en œuvre des mesures visant à
renforcer la confirmation de l'identité de l'interlocuteur pour les cas dans
lesquels le contact est établi par téléphone.
Ainsi, à compter du 25 mai 2018, l'opérateur n'effectuera
l'appel qu'après la communication, en termes clairs et objectifs, de la
finalité et des conditions de validation de l'identité du client et de la
confirmation expresse par celui-ci de l’intention de poursuivre le contact dans
de telles conditions.
Après avoir validé l'identité du client, l'opérateur posera
des questions clés sur la base de la description du motif du contact, afin de
brosser un tableau de la situation et éventuellement
1.2.3. mvtek.ch contact avec le client
Dans le cadre du traitement d'une commande spécifique, il
peut être nécessaire que le service client mvtek.ch contactent le client pour :
2. i)
Confirmation ou rectification de certaines des données personnelles nécessaires
pour achever le processus de livraison (par exemple, adresse de livraison).
Dans ce cas, le contact est établi avec le numéro de téléphone mobile présent
sur le compte client et, une fois la connexion établie, l'opérateur confirme
l'identité de l'appelant en suivant la procédure décrite à la section 2.2.2./.
(i) ci-dessus.
1.2.4. Cookies et autres outils marketing
1.2.4.1. Classification et description des cookies
Comme pour le type :
Essentiel - permet de naviguer sur le site et d'utiliser ses
fonctionnalités. Sans ces cookies, les demandes ne peuvent pas être traitées.
Fonctionnel ou performance - rassemblez des informations sur
la manière dont l'utilisateur utilise le site dans une perspective
d'amélioration des fonctionnalités du site. Ils vous permettent de vérifier les
domaines les plus intéressants pour le client, en mesurant l'efficacité des
campagnes promotionnelles. Ainsi, mvtek.ch peut identifier les produits et les
promotions les mieux adaptés aux intérêts et aux besoins du client via : la
préparation de statistiques basées sur le comportement non individualisé du
client et l'utilisation consécutive du site ; mesurer l'efficacité des
campagnes publicitaires ; l'introduction consécutive d'améliorations de la
navigation, etc., dans le seul but d'améliorer les performances et l'efficacité
de la réponse du site. Pour cette raison, les cookies de performance fournis
par des tiers autorisés sont utilisés aux fins indiquées ici.
Analytiques - utilisé anonymement à des fins statistiques et
pour améliorer le fonctionnement du site, sans jamais collecter d'informations
personnelles. Ils peuvent mettre en évidence des articles susceptibles d'intéresser
les clients ou les visiteurs, surveiller les performances du site, déterminer
la méthode la plus efficace pour lier des pages ou même expliquer pourquoi
certaines pages reçoivent des messages d'erreur.
En ce qui concerne la validité :
Permanent - stocké sur l'ordinateur ou l'équipement client,
entre les sessions du navigateur, pour conserver les paramètres ou les
préférences et pour améliorer l'utilisation du site lors de la prochaine
visite.
Session - limitée à chaque session initiée par l'utilisateur,
qui expire chaque fois qu'une session est terminée dans le navigateur. Ils
peuvent avoir pour but d’indiquer les produits précédemment placés dans le
panier, d’identifier les problèmes et d’assurer une meilleure expérience de
navigation. Certains cookies de session peuvent encore constituer une garantie
de sécurité renforcée.
1.2.4.2. Activer et désactiver les cookies et technologies
similaires
Les bulletins d’information et autres communications
peuvent, à des fins statistiques, contenir des informations vous permettant de
savoir si elles sont ouvertes et de vérifier les clics via des liens qu’elles
contiennent. Cependant, il est toujours accordé au client d'annuler l'envoi de
la lettre d'information ou la communication par courrier électronique via l'option
spécifique mentionnée dans la même chose.
De plus, dans le menu Aide du navigateur utilisé, le client
peut gérer l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires. Comme
indiqué dans le message visible en haut de cette page, l'accès à la boutique en
ligne mvtek.ch suppose l'utilisation de cookies et la désactivation de la même
condition pour la navigation sur le site.
Pour plus d'informations, il est suggéré de consulter les
informations fournies dans chacun des navigateurs ou de consulter des articles
contenant des informations spécifiques sur le sujet (par exemple,
http://www.allaboutcookies.org).
1.2.4.3. Communications de promotion de produit
individualisées
Selon le choix du client en matière d'expérience standard ou
personnalisée, les mvtek.ch peuvent ou non envoyer un courrier électronique,
sous forme de notification ou de newsletters, par le biais duquel il mène des
campagnes promotionnelles générales ou orientées client. Dans les deux cas, la
réception de telles communications n’est faite qu’après vérification que le
client a donné son consentement exprès et sans équivoque et qu’il a été informé
de son droit d’annuler, à tout moment, les autorisations accordées pour de
telles communications. À tout moment, le client peut vérifier les autorisations
accordées dans le cadre du traitement des données à caractère personnel dans
l'onglet "Gérer les autorisations" de votre espace client.
Le traitement des données à caractère personnel effectué
dans le cadre de communications individualisées est effectué dans le strict
respect du RGPD, que ce soit par les employés de mvtek.ch ou par tout tiers à
qui lesdites données sont transmises dans le but de fournir les services
nécessaires à l'efficacité de la communication.
1.3. Sécurité du traitement des donnés
mvtek.ch utilise l'un des systèmes de commande en ligne les
plus sécurisés du marché et améliore constamment ses logiciels afin d'offrir la
sécurité la plus élevée possible à ses clients. Un certificat de serveur,
également appelé certificat numérique, sécurise notre identité ainsi que le
cryptage SSL (Secure Sockets Layer) des données transmises.
1.4. Limitation des objectifs, accès et conservation
mvtek.ch s'engage à utiliser les données personnelles de ses
clients et de ses visiteurs aux fins strictement nécessaires à la poursuite de
son activité, dans les limites prévues par la portée de la même chose ou par la
portée du consentement expressément accordé par le titulaire respectif. Cela
signifie également que les données ne seront transmises à aucun tiers sans le
savoir et / ou l'autorisation du tiers dans les cas où des appels en liste sont
légalement requis.
En ce sens, les mvtek.ch garantissent également que l'accès
de ces employés à de telles données ne se fait que dans la mesure exacte qui
est nécessaire à l'exécution de l'action en question, et ces derniers sont
identifiés et suivis en fonction des fonctions et des tâches qu'ils sont
attribués dans le cadre de la relation contractuelle qui les lie.
1.5. Droits des personnes concernées
1.5.1. Droit de rectification et droit de suppression des
données personnelles
Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification des
données, le client doit envoyer la demande correspondante en identifiant les
données à modifier et la nouvelle énonciation de celle-ci, par courrier
électronique à l'adresse [email protected]. La même procédure doit être suivie si
le client souhaite exercer son droit de suppression des données personnelles.
Dans les deux cas, le client recevra une confirmation, par le même canal que
celui utilisé, que sa demande a été traitée comme demandé.
1.6 Modifications de la politique de confidentialité et des
contacts
1.6.1. Toute modification apportée à cette politique de
confidentialité et de protection des données sera publiée sur le site internet mvtek.ch.
